Nos politiques

Refund and cancellation policy

This policy complies with Québec’s Consumer Protection Act (CQLR c P-40.1). The French version prevails in the event of any discrepancy.

1. Returns and exchanges (merchandise)

Shop merchandise may be returned or exchanged if the items are unused, unworn and in their original condition, within14 jours following purchase. Items must be handed directly to the coach at the end of a class, or by prior arrangement.

Non-refundable: affiliation fees, worn or used items, custom orders, and delivered uniforms.

2. Class registration and service contracts

Registering for a class constitutes a service contract. A participant may cancel at any time by writing toadmin@gemmez.com.

3. Cancellation by the consumer

On cancellation, the participant pays only for classes already given. The academy may retain the lesser of50 $ ou 10 % of the value of the remaining classes.

4. Missed classes

Classes missed because of personal scheduling conflicts, illness or other personal circumstances are not refunded or credited.

5. Cancellation or changes by the academy

The academy may cancel classes if registrations are insufficient, or change schedules. If the academy cancels a class, it is made up or refunded.

6. Classes cancelled during the season

Cancelled classes may be made up, replaced or credited toward future sessions, subject to facility availability.

7. Gymnastique Québec affiliation fee

This fee is paid to the federation at the start of the session and is non-refundable, regardless of how many classes are attended.

Privacy policy

Gemmez operates this shop and website to give customers a considered shopping experience. The platform is provided by Shopify.

Renseignements que nous recueillons

• Contact details : name, address, telephone, email.
• Renseignements financiers : card and payment account numbers.
• Compte : username, password, preferences.
• Transactions : items viewed, purchased or returned.
• Communications : customer service requests.
• Appareil et usage : adresse IP, navigateur, identifiants, interactions.
• Registration and health : athlete information (age, group), parent contact details and, where required for safety and affiliation, health information.

Health information (Law 25)

Health information collected at registration (health insurance number, allergies, medical conditions) is used solely for the athlete’s safety, is accessible only to authorised staff, and never appears in confirmation emails.

Comment nous utilisons ces renseignements

Providing and improving services, processing payments and orders, marketing communications, fraud detection and legal obligations.

Divulgation

With Shopify and our service providers, marketing partners, and third parties where the law permits or requires it.

Your rights

Depending on where you live: access to your information, deletion, correction, portability, and management of your preferences.

Security and retention

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable. Les durées de conservation dépendent de la gestion du compte et des obligations légales.

Dispositions québécoises

Pour les mineurs de moins de 14 ans, le consentement parental est requis. Les renseignements personnels ne sont conservés que le temps nécessaire aux fins décrites et pour respecter les exigences légales; les dossiers clients sont généralement conservés au moins six ans.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Maori Murciano · admin@gemmez.com · 1941, rue de la Haute Ville, Saint-Lazare, QC, J7T 2H1 · 438-926-2726.

Politique linguistique

L'Académie d'Excellence Gemmez est une entreprise constituée au Québec, engagée à respecter la Charte de la langue française.

Langue de service

Le français est la langue officielle et normale du service au Québec. Toute la clientèle a le droit de communiquer avec nous et de recevoir les services en français. Une assistance en anglais peut être offerte à la demande du client.

Site web

Le site est présenté en français, avec une version anglaise disponible. La version française est la version par défaut et de référence pour les services au Québec.

Contrats et documents

Les contrats, formulaires d'inscription, politiques, conditions de service et tous les documents contractuels sont fournis en français. Des versions anglaises sont disponibles sur demande expresse du client, conformément à la loi québécoise.

Communications et langue interne

Les communications officielles et commerciales sont émises en français. Le français est la langue de travail interne de l'entreprise au Québec.

Conditions d'utilisation

En visitant notre site ou en y effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par nos conditions et politiques. Points clés :

• Vous devez avoir l'âge de la majorité dans votre juridiction et ne pas utiliser nos produits à des fins illégales.
• Les prix et les produits peuvent changer sans préavis; les quantités sont limitées et suivent la Politique de remboursement.
• Nous nous réservons le droit de refuser une commande et de corriger toute erreur ou inexactitude.
• Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité »; les outils et liens de tiers sont utilisés à vos risques.
• Les renseignements personnels sont régis par la Politique de confidentialité.
• Les présentes conditions sont régies par le droit canadien.

Pour toute question sur les conditions d'utilisation : admin@gemmez.com.

Politique de livraison

Cueillette au studio

Cueillette seulement - au studio (1355, rue du Bois, Saint-Lazare, QC, J7T 3B5). Les commandes peuvent être récupérées avant ou après le cours.

Première commande avant le début de la saison

Le t-shirt et les chaussons (demi-pointes) obligatoires peuvent être récupérés plus tôt - écrivez à admin@gemmez.com pour les détails.

À venir : l'expédition (livraison postale) sera ajoutée. Cette politique et les paramètres d'expédition Shopify seront mis à jour au moment d'activer la livraison.