Nos politiques

Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ c P-40.1). En cas de divergence entre cette politique et la loi applicable, la loi prévaut.

1. Retours et échanges (marchandise)

La marchandise de la boutique peut être retournée ou échangée si les articles sont inutilisés, non portés et dans leur état d’origine, dans les 14 jours suivant l’achat. Les articles doivent être remis directement à l’entraîneure à la fin d’un cours, ou sur entente préalable avec l’académie.

Articles non remboursables : les frais d’affiliation, les articles portés ou usagés, les commandes personnalisées, et les articles d’hygiène tels que les chaussons (demi-pointes) ou les léotards une fois portés.

2. Inscription aux cours et contrats de service

L’inscription à un cours constitue un contrat de service. Un participant peut annuler son inscription en tout temps en envoyant un avis écrit à admin@gemmez.com.

3. Annulation par le consommateur

À l’annulation, le participant ne paie que pour les cours déjà donnés. L’académie peut retenir le moindre de 50 $ ou 10 % de la valeur des cours restants.

4. Cours manqués

Les cours manqués en raison de conflits d’horaire personnels, de maladie ou d’autres circonstances personnelles ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférés à une autre session.

5. Annulation ou modifications par l’académie

L’académie peut annuler des cours en cas d’inscriptions insuffisantes ou modifier les horaires. Si l’académie annule un programme avant son début, les participants reçoivent un remboursement complet.

6. Cours annulés en cours de saison

Les cours annulés peuvent être repris, remplacés ou crédités pour de futures sessions, selon la disponibilité des installations.

7. Frais d’affiliation à Gymnastique Québec

Ces frais sont versés à la fédération au début de la session et ne sont pas remboursables, peu importe le nombre de cours suivis par le participant durant la session.

Politique de confidentialité

Gemmez exploite cette boutique et ce site web pour offrir aux clients une expérience d’achat soignée. La plateforme est propulsée par Shopify. Cette politique décrit comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et divulgués.

Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : nom, adresse, téléphone, courriel.
• Renseignements financiers : numéros de carte et de compte de paiement.
• Compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences.
• Transactions : articles consultés, achetés ou retournés.
• Communications : demandes au service à la clientèle.
• Appareil et usage : adresse IP, navigateur, identifiants, interactions.
• Inscription et santé : renseignements sur l’athlète (âge, groupe), coordonnées du parent et, lorsque requis pour la sécurité et l’affiliation, des renseignements de santé (numéro d’assurance maladie du Québec, allergies, conditions médicales).

Renseignements de santé (Loi 25)

Les renseignements de santé recueillis à l’inscription (numéro d’assurance maladie, allergies, conditions médicales) sont sensibles au sens de la Loi 25. Ils sont recueillis avec votre consentement, uniquement aux fins de la sécurité de votre gemme et de l’affiliation à Gymnastique Québec; ils sont accessibles au seul personnel autorisé de l’Académie, ne sont jamais transmis dans les courriels de confirmation, et sont conservés uniquement pour la durée nécessaire, puis détruits de façon sécuritaire.

Comment nous utilisons ces renseignements

Fournir et améliorer les services, traiter les paiements et commandes, communications marketing, détection de fraude et sécurité, service à la clientèle, et conformité légale.

Divulgation

À Shopify et à nos fournisseurs de services, à des partenaires marketing, et à des tiers lorsque la loi l’autorise ou l’exige. Les renseignements soumis sont transmis à Shopify et à d’autres tiers; vous pouvez exercer vos droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence : accès à vos renseignements, suppression, correction, portabilité, et gestion des préférences de communication.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable. Les durées de conservation dépendent de la gestion du compte et des obligations légales.

Dispositions québécoises

Pour les mineurs de moins de 14 ans, le consentement parental est requis. Les renseignements personnels ne sont conservés que le temps nécessaire aux fins décrites et pour respecter les exigences légales; les dossiers clients sont généralement conservés au moins six ans.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Maori Murciano · admin@gemmez.com · 1941, rue de la Haute Ville, Saint-Lazare, QC, J7T 2H1 · 438-926-2726.

Politique linguistique

L'Académie d'Excellence Gemmez est une entreprise constituée au Québec, engagée à respecter la Charte de la langue française.

Langue de service

Le français est la langue officielle et normale du service au Québec. Toute la clientèle a le droit de communiquer avec nous et de recevoir les services en français. Une assistance en anglais peut être offerte à la demande du client.

Site web

Le site est présenté en français, avec une version anglaise disponible. La version française est la version par défaut et de référence pour les services au Québec.

Contrats et documents

Les contrats, formulaires d'inscription, politiques, conditions de service et tous les documents contractuels sont fournis en français. Des versions anglaises sont disponibles sur demande expresse du client, conformément à la loi québécoise.

Communications et langue interne

Les communications officielles et commerciales sont émises en français. Le français est la langue de travail interne de l'entreprise au Québec.

Conditions d'utilisation

En visitant notre site ou en y effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par nos conditions et politiques. Points clés :

• Vous devez avoir l'âge de la majorité dans votre juridiction et ne pas utiliser nos produits à des fins illégales.
• Les prix et les produits peuvent changer sans préavis; les quantités sont limitées et suivent la Politique de remboursement.
• Nous nous réservons le droit de refuser une commande et de corriger toute erreur ou inexactitude.
• Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité »; les outils et liens de tiers sont utilisés à vos risques.
• Les renseignements personnels sont régis par la Politique de confidentialité.
• Les présentes conditions sont régies par le droit canadien.

Pour toute question sur les conditions d'utilisation : admin@gemmez.com.

Politique de livraison

Cueillette au studio

Cueillette seulement - au studio (1355, rue du Bois, Saint-Lazare, QC, J7T 3B5). Les commandes peuvent être récupérées avant ou après le cours.

Première commande avant le début de la saison

Le t-shirt et les chaussons (demi-pointes) obligatoires peuvent être récupérés plus tôt - écrivez à admin@gemmez.com pour les détails.

À venir : l'expédition (livraison postale) sera ajoutée. Cette politique et les paramètres d'expédition Shopify seront mis à jour au moment d'activer la livraison.